1.- ¿Cómo puedo comprar?
Comprar es muy fácil. Si ya cuentas con un usuario y contraseña, navega en las categorías o usa el buscador para encontrar tu producto favorito. Una vez seleccionado, presiona el botón «Agregar» y cuando ya tienes tu pedido completo presionas «Finalizar Compra», procedes a completar los datos que te solicitamos y luego el método de pago. El producto llegará a tu dirección según los tiempos de envío, en RM de 1 a 3 días hábiles y para región 1 a 7 días hábiles (se cuenta el día extra por gestión, packing y envíos a centro de distribución BlueExpress).
2. ¿Tienen tienda física?
No, somos tienda virtual.
Toda compra que realices se envía a tu domicilio. En nuestras oficinas no se atienda a nadie por el momento, dado el acontecer sanitario y por seguridad.
Cualquier consulta no dudes en llamarnos o escríbirnos al +56 9 6290 8812
3.- ¿Cuál es el valor del envío?
Contamos con ENVÍO GRATIS por compras sobre los $45.000 pesos para todo Chile y nuestro partner logístico es BlueExpress.
Si tu compra es menor, el valor del envío es apróx., de $3.590 pesos pero puede variar según comuna a la que se requiera despacho y el volumen (peso) de su pedido.
4.- ¿Cuánto se demora el despacho?
El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles para Región Metropolitana y 1 a 6 días hábiles para regiones. Debe sumar un día extra por gestión, packing y envíos a Centro de Distribución BlueExpress.
*Se toma día hábil de Lunes a Sábado.
5.- ¿Hice mi pedido un Viernes, cómo sé si mi pedido llegará el Sábado o ya Lunes?
Pedidos realizados día Viernes, es probable que su pedido comience su despacho el día Lunes; esto porque el día sábado se estará dejando en el Centro de Distribución BlueExpress.
6.- Necesito mi pedido con entrega antes de las 24 hrs ¿Es posible?
No, ya que nuestro proceso logístico interno, además de los tiempos de envío de BlueExpress impiden que su pedido sea despachado el mismo día.
7.- ¿Cuáles son los horarios de entrega?
Los horarios de BlueExpress son: Lunes a Viernes, entre las 8:00 y las 22:00 horas. Y Sábados de 8:00 a 14:00 hrs.
8.- ¿Cuáles son las comunas con cobertura de despachos?
Llegamos a todo Chile con entregas mediante nuestro partner logístico BlueExpress.
9.- ¿Cómo cambio mi dirección de despacho?
El cambio de dirección lo debes hacer directo en tus datos personales, debes ingresar a tu cuenta y pinchar donde se encuentra tu nombre, se te direccionará a la parte donde puedes editar tus datos personales y además en la parte que aparece “Cambio de dirección” puedes realizar la modificación para tu despacho.
Es importante que sepas que los cambios de dirección demoran 72 horas hábiles en implementarse. Por esto, si ya hiciste tu pedido comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp +56 9 6290 8812 para modificarlo directamente.
Ya que una vez que sale a ruta con BlueExpress, el despacho sigue su proceso de entrega hasta llegar a tus manos, no se puede modificar la dirección.
10.- ¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de inicio de sesión debes hacer click en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” y completar tu email. En esa misma dirección de correo electrónico recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
11.- ¿Cómo funciona la vigencia de las promociones?
Todas las ofertas que comunican por Redes Sociales (Instagram y Facebook) o E-Mailing, y la vigencia de las promociones estará en los textos legales (fecha y/o hasta agotar stock), por lo que debes estar siempre atento a esta información.
12.- ¿Puedo retractarme de mi compra?
Podrás devolver tu pedido dentro de un plazo de 10 días desde su recepción, siempre y cuando éste no esté deteriorado. Cada producto debe estar en su empaque original sellado y con las etiquetas correspondientes, en caso de no cumplir esta norma la devolución de tu producto no será posible.
El costo de envío por devolución lo debe asumir el cliente.
13.- ¿Qué hago si mi pedido viene en mal estado?
Si te percatas que el empaque está en mal estado al momento de la entrega, puedes dar conocimiento mediante correo electrónico o WhatsApp adjuntándonos una imagen. Si corresponde, nosotros coodinaremos la sustitución del producto para el o los días siguientes, previo acuerdo contigo.
Si tu producto ya fue entregado y presenta mal sabor, desvanecimiento, o está en mal estado, también escríbenos o llámanos y en 72 horas hábiles te brindaremos una solución a tu reclamo.
14.- Recibí mi pedido pero no es lo que yo compré ¿Qué debo hacer?
Si te das cuenta de la equivocación al momento de la entrega, debes contactarnos al mail: licor3b@gmail.com o WhatsApp +56 9 6290 8812 mencionándonos tu disconformidad y tu número de boleta.
Te sustituiremos el producto o te realizaremos el reembolso previo acuerdo contigo.
15.- La etiqueta o envase de mi producto no es igual a la página web.
Las imágenes utilizadas son referenciales. Debes recordar que las empresas están constantemente actualizando sus etiquetas y envases, por lo que muchas veces recibirás una pieza actualizada pero con la misma calidad de siempre. Si tienes dudas siempre puedes escribirnos a nuestros Whatsapp y te ayudaremos con cualquier producto.
16.- Me equivoqué y compré el producto erróneo ¿Qué debo hacer?
Si usted se percata cuando realizó el pedido en la web puede comunicarse con nosotros a nuestro WhatsApp +56 9 6290 8812 para coordinar el cambio.
Pero si usted se percató al llegarle el pedido a su domicilio tiene 10 días para devolverlo. El producto se debe encontrar en perfecto estado (con todos sus empaques y etiquetas).
El costo del envío lo debe asumir el cliente, una vez hemos recibido el producto se coordina el reembolso.
17.- Me equivoqué de dirección de entrega ¿Qué puedo hacer?
Si te equivocaste de dirección hay dos posibles soluciones:
1. Si tu pedido está aún en proceso de armado podemos cambiarla.
2. Si tu pedido ya está en reparto, debe seguir su ruta, y usted cancelar la entrega con BlueExpress. El pedido retornará a nosotros, una vez llegue a nuestra oficina se coordinara el reembolso.
Recuerda que puedes comunicarte a nuestro WhatsApp ante cualquier eventualidad, estamos siempre dispuestos a ayudarte.
18.- ¿Cómo es el proceso de devolución?
Actualmente el proceso de devolución se realiza por depósito a tu cuenta corriente, vista o cuenta rut.
Sernac brinda 15 días hábiles para la devolución del dinero, nosotros nos comprometemos a devolver tu dinero en un plazo de 1 a 5 días hábiles (Lunes a Viernes)
Para poder realizar la transferencia nos debes entregar tus bancarios por correo licor3b@gmail.com o WhatsApp servicio al cliente +56 9 6290 8812.
19.- Horarios de Atención al Cliente
Puedes comunicarte con nosotros al +56 9 6290 8812 o enviándonos un mail a: licor3b@gmail.com.
Atendemos de Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00 hrs., Viernes de 8:00 a 16:00 hrs. Sábados, Domingos y Feriados no atendemos.
Cualquier información de cambio en horarios u otro puedes encontrarla en nuestras redes sociales Facebook e Instagram: @licor3b.cl
20.- Tengo un negocio y necesito factura ¿Qué debo hacer?
Emitimos ambas. Si necesitas factura puedes llenar los datos de empresa en las casillas correspondientes al realizar su pedido con nosotros. Usted debe realizar diferenciación con los datos de envío, si fuesen distintos. Toda información referente a este tópico es responsable usted cómo cliente.
Si te equivocaste o te faltó algún dato no dudes en escribirnos al +56 9 6290 8812 y te ayudamos.